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Ajuda (FAQ)

Cadastro

Q Por que eu preciso me cadastrar?

Com o cadastro, você abre uma conta totalmente grátis e sem compromisso no site do Topgoal, que será usada para fazer suas apostas e todas as demais transações. Uma conta pessoal é pré-requisito para que você possa usasr todas as nossas ofertas e produtos.

Q Eu assumo algum compromisso ao fazer o cadastro?

Com o cadastro, você aceita nossos termos e condições e nossos termos gerais, mas não é obrigado a jogar.

Q Por que preciso fornecer meus dados pessoais ao fazer o cadastro?

O fornecimento correto dos seus dados é pré-requisito para que você possa aproveitar todas as nossas ofertas e nossos produtos. Nós precisamos desses dados por razões legais para verificar se você atingiu a idade mínima necessária para utilizar as ofertas do Topgoal.

Q Como meus dados são protegidos?

Seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para a gestão de sua conta e para o processamento de suas transações. Tomamos todas as medidas técnicas disponíveis atualmente para melhorar a proteção de seus dados. Além disso, toda a comunicação entre seu computador e nosso site é criptografada através de uma tecnologia segura e testada pela GlobalSign.

Q Posso me cadastrar mais de uma vez?

Não, você não pode se cadastrar mais de uma vez. Seus dados serão salvos no nosso banco de dados e serão verificados e comparados de forma eletrônica e manual. Se você se registrar mais uma vez, baseado nos termos e condições, temos o direito de fechar sua conta.

Q Preciso fazer um depósito logo após o cadastro?

Não. Porém, lembre-se que somente após um depósito você pode fazer apostas ou jogar com dinheiro nos nossos Cassinos Online. Você sempre pode fazer um depósito entrando em „Minha conta > depósito“.

Minha conta

Q O que eu faço se não consigo entrar na minha conta?

Se você esqueceu sua senha, pode clicar no link „Esqueceu sua senha?“ no topo da página para receber uma nova senha por email. Se mesmo assim você não conseguir entrar, nosso atendimento ao cliente pode passar o email cadastrado mediante a apresentação de um documento de identificação (RG, passaporte, carteira de habilitação ou outro documento oficial válido com foto).

Q O que eu faço se esquecer minha senha?

Se você esqueceu sua senha, por favor clique no link „Esqueceu sua senha?“ no topo da página. Depois de escrever seu nome de usuário e responder à pergunta de segurança, uma nova senha será enviada para o seu email cadastrado na sua conta.

Q O que eu faço se esquecer o meu nome de usuário?

Se você esqueceu seu nome de usuário, por favor entre em contato com nosso atendimento ao cliente apresentando um documento de identidade (RG, passaporte, carteira de habilitação ou outro documento oficial válido com foto) e o email cadastrado na sua conta.

Q O que faço se não consigo responder à minha pergunta de segurança?

Se você não consegue responder à sua pergunta de segurança, por favor entre em contato com nosso atendimento ao cliente apresentando um documento de identidade (RG, passaporte, carteira de habilitação ou outro documento oficial válido com foto) e o email cadastrado na sua conta.

Q Como faço para alterar minha senha?

Depois de entrar na sua conta, você pode alterar sua senha a qualquer momento entrando em „Minha conta > alterar a senha“. Nós recomendamos que você use uma senha difícil de ser descoberta e que a troque com frequência.

Q Como eu faço para alterar meu email cadastrado?

Depois de entrar na sua conta, você pode alterar seu email entrando em „Minha conta > Dados pessoais“. Por favor certifique-se de informar um email válido para que possamos entrar em contato por email caso você esqueça sua senha.

Q Eu me mudei. Como faço para alterar meu endereço?

Depois de entrar na sua conta, você pode alterar seu email entrando em „Minha conta > Dados pessoais“. Para alterar o país, você precisa entrar em contato com nosso atendimento e enviar um comprovante de residência válido (conta de uma concessionária de luz, energia ou gás).

Q Eu me casei. Como posso atualizar meus dados pessoais?

Parabéns pelo casamento! Para atualizar seus dados, por favor entre em contato com nosso atendimento ao cliente e apresente a certidão de casamento juntamente com um documento de identidade (RG, passaporte, carteira de habilitação ou outro documento oficial válido com foto) e o email cadastrado na sua conta.

Q Quando eu preciso comprovar minha identidade?

Devido a questões legais, antes que você faça sua primeira retirada de dinheiro precisamos verificar os dados fornecidos. Para isso nós precisamos de um documento de identidade (RG, passaporte, carteira de habilitação ou outro documento oficial válido com foto) entre outros.

Q Como faço para cancelar o recebimento de Newsletter?

Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento entrando em „Minha conta > Comunicação“. No entanto, recomendamos que você não cancele o recebimento, já que você não receberia as apostas grátis que às vezes mandamos para nossos clientes.

Q Como faço para desativar as notificações de ganhos?

Você pode ativar ou desativar as notificações a qualquer momento entrando em „Minha conta > Comunicação“.

Q Como faço para bloquear minha conta?

Caso você não se sinta confortável com o seu comportamento ao apostar e tenha a sensação de que pode estar ficando viciado, você pode cancelar nossas ofertas a qualquer momento entrando em „Minha conta > Bloquear a conta“. Por favor, lembre-se que você precisa primeiro retirar todo o seu saldo para poder fechar a conta.

Depósitos e retiradas

Q Como eu faço para depositar na minha conta?

Depois de entrar na sua conta, você pode fazer depósitos a qualquer momento entrando em “Minha conta > depósitos”. Escolha um dos meios de pagamentos disponíveis e siga as instruções.

Q Onde eu acho os dados do banco para fazer uma transferência bancária para a minha conta de cliente?

Entrando em “Minha conta > depósito” e selecionando a opção de transferência bancária você receberá os dados do banco e demais informações necessárias.

Q Por que o meu depósito não foi creditado na minha conta?

Por favor verifique em “Minha conta > Depósito” qual o tempo de processamento para o meio de pagamento escolhido. Se o tempo de processamento já expirou, por favor entre em contato com nosso atendimento, enviando o seu nome de usuário, data do pagamento, meio de pagamento e o valor pago.

Q O que é o código de segurança do cartão?

O código de segurança do cartão é um número composto por três dígitos e fica no verso do seu cartão de crédito. Ao digitar esse código, a pessoa que está fazendo a transação assegura que está em posse do cartão de crédito e não somente dos números do cartão. Essa verificação é feita pelos nossos provedores de pagamento e está de acordo com os maiores níveis de segurança disponíveis.

Q Existem limites para fazer depósitos?

Sim, um limite para os depósitos pode variar de acordo com o meio de pagamento. Além disso, você pode definir u limite pessoal diário, semanal ou mensal entrando em “Minha conta > Auto-limitação”. Topgoal reserva o direito de verificar e, se necessário, alterar esses limites de depósito em qualquer momento.

Q Como eu faço para alterar meu limite de depósito?

Você pode diminuir seus limites diários, semanais ou mensais a qualquer momento entrando em “Minha conta > Auto-limitação”. No entanto, um aumento só é possível após um certo tempo desde a última redução.

Q Apareceu uma mensagem de erro ao fazer meu depósito. O que devo fazer?

Se aparecer uma mensagem de erro, por favor tente novamente mais tarde. Caso o erro persista, por favor entre em contato com nosso atendimento informando seu nome de usuário, a data que tentou fazer o depósito, o meio de pagamento, o valor e a mensagem de erro.

Q Por que eu não consigo fazer um depósito com um cartão de crédito?

Se um pagamento com cartão crédito é rejeitado continuamente, por favor tente um meio de pagamento diferente ou entre em contato com nosso atendimento informando nome de usuário, data da tentativa de pagamento, o valor e a mensagem de erro.

Q Eu preciso de medidas adicionais de segurança para o meu cartão de crédito?

Dependendo do banco responsável pelo cartão, podem ser necessárias algumas medidas adicionais para realizar pagamentos pela internet. Isso inclui os procedimentos de segurança VISA 3DSecure e SecureCode Mastercard. Por favor entre em contato com o banco.

Q Como eu faço retiradas da minha conta de cliente?

Depois de entrar na sua conta, você pode solicitar retiradas entrando em “Minha conta > Retiradas”. Em seguida, selecione o meio de pagamento e sigas as instruções.

Q Quanto tempo leva uma retirada?

Nosso objetivo é sempre processar suas solicitações o mais rápido possível. O processamento interno de uma retirada pode levar até 5 dias úteis, dependendo do meio de pagamento. Adicionalmente, é preciso aguardar os prazos das transações bancárias. Se após esse período de tempo você não receber o pagamento, por favor entre em contato com nosso atendimento informando nome de usuário, data da retirada, o valor e o meio de pagamento.

Q Por que o meu pedido de retirada foi cancelado?

O cancelamento de um pedido pode ter sido cancelado por diversas razões. Por exemplo, retiradas só podem ser transferidas para uma conta bancária que esteja no nome do titular da conta no Topgoal. Se você tiver alguma pergunta em relação a cancelamento de pedidos de retiradas, por favor entre e contato com o nosso atendimento informando seu nome de usuário, data da retirada, o meio de pagamento e o valor.

Q Existem taxas de retirada?

Sim, existem taxas de retirada que podem variar de acordo com o meio de pagamento utilizado. Informações mais detalhadas pode ser encontradas entrando em “Minha conta > Retiradas”.

Q Por que eu não posso retirar meu saldo atual?

Por favor verifique se o seu saldo atual é de no mínimo 20 Euros, valor necessário para fazer retiradas conforme definido nos nossos termos e condições. Além disso, você só pode fazer uma retirada por semana sem ultrapassar o limite de duas retiradas por mês.

Apostas esportivas e ao vivo

Q Como eu faço uma aposta?

Fazer uma aposta é bem simples. Primeiro entre na sua conta com seu nome de usuário e senha, depois escolha o tipo de esporte e os campeonatos/ligas de seu interesse no menu à esquerda. Os campeonatos escolhidos serão mostrados no centro da tela. Em seguida, você deve clicar no resultado esperado para um ou mais eventos (1 = time 1 vence / X = empate / 2 = time 2 vence) e assim seus palpites serão adicionados ao boletim de apostas que fica no lado direito da tela. Se você já estiver satisfeito com essa seleção, coloque a quantidade a apostar e clique em “fazer aposta”. Boa sorte!

Q Como eu faço uma aposta ao vivo?

Fazer uma aposta é bem simples. Primeiro entre na sua conta com seu nome de usuário e senha, depois clique na opção “ao vivo” na barra superior. Todos os eventos disponíveis no momento serão mostrados. Em seguida, clique no resultado esperado para um ou mais eventos e assim seus palpites serão adicionados ao boletim de apostas que fica no lado direito da tela. Se você já estiver satisfeito com essa seleção, coloque a quantia a apostar e clique em “fazer aposta”. Boa sorte!

Q O que é uma aposta 1-clique?

Fazer uma aposta é bem simples. Primeiro entre na sua conta com seu nome de usuário e senha, depois clique na opção “ao vivo” na barra superior. Todos os eventos disponíveis no momento serão mostrados. Em seguida, clique no resultado esperado para um ou mais eventos e assim seus palpites serão adicionados ao boletim de apostas que fica no lado direito da tela. Se você já estiver satisfeito com essa seleção, coloque a quantia a apostar e clique em “fazer aposta”. Boa sorte!

Q Por que as cotas mudam durante uma aposta virtual?

Como as apostas ao vivo são oferecidas ao longo de um evento esportivo, as cotas são ajustadas conforme o andamento do jogo/partida. Por isso, as cotas que você selecionou podem ter mudado durante o tempo entre a seleção e o processamento da aposta. Nesse caso, você tem a opção de aceitar a alteração para essa cota ou aceitar todas as alterações de cotas futuras.

Q Como eu faço para deletar apostas do meu boletim de apostas?

Você pode deletar as apostas dos seu boletim clicando no botão “x” que aparece ao lado direito de cada uma. Além disso, é possível desmarcar cada aposta clicando na marcação à esquerda da linha. Nesse caso, a aposta permanece no boletim, mas é desconsiderada ao fazer a aposta.

Q Qual é o meu ganho máximo?

O ganho máximo para apostas esportivas é de 20.000 Euros. No entanto, nossos bookmakers podem também definir um limite por campeonato ou por aposta. Isso é feito por diversas razões e depende, por exemplo, por oferta e demanda. Quando você faz uma aposta, é possível ver o ganho máximo diretamente ao final do boletim de aposta, logo acima do botão “fazer aposta”.

Q Quanto é a quantia máxima/mínima para fazer uma aposta?

A quantia mínima para apostar é 1,00 Euro. A quantia máxima depende do ganho possível e dos limites definidos pelos bookmakers, podendo variar de aposta para aposta.

Q Minha aposta foi rejeitada devido a limites estabelecidos. O que eu posso fazer?

Nesse caso, você excedeu o valor máximo de aposta definido no nosso sistema. A quantia máxima a apostar é mostrada ao lado do valor originalmente digitado. Você tem a opção de fazer a aposta com esse valor reduzido ou enviar a aposta com o valor original para ser avaliada pelos bookmakers.

Q O que é uma aposta solicitada?

Se uma aposta foi rejeitada por causa de um limite estabelecido no nosso sistema, nós oferecemos para você a opção de fazer esse pedido manualmente. Nossos bookmakers receberão sua aposta e decidirão se a aposta pode ser aceita com o valor original ou apenas com o valor reduzido. Além disso, nossos bookmakers podem também rejeitar a aposta por completo.

Q Onde eu posso ver o status das minhas apostas solicitadas?

Você pode ver o status de suas apostas solicitadas a qualquer momento entrando em “Minha conta > apostas solicitadas”.

Q O que é uma aposta combinada?

Assim que mais de uma cota é selecionada, você tem a possibilidade de fazê-las de forma combinada. Para ganhar uma aposta combinada, todas as linhas/apostas no seu boletim devem estar corretas. A cota total é calculada multiplicando-se cada cota individual.

Q O que são apostas de sistema?

Assim que mais de uma cota é selecionada, você tem a opção de fazer uma aposta de sistema. A aposta de sistema pode ser ganha mesmo se nem todas as aposas forem ganhas individualmente. Nesse caso, a aposta banco deve estar correta, caso contrário, a aposta de sistema é totalmente perdida. Uma descrição detalhada para apostas de sistemas pode ser vista no seu boletim de aposta, passando o mouse sobre o botão de informação “i” localizado à esquerda do tipo de aposta correspondente.

Q O que é uma aposta banco?

Se você tem certeza do resultado de um jogo, você pode marcar a aposta como banco, clicando no botão “B” no seu boletim de apostas. Uma aposta banco só pode ser selecionada em caso de apostas de sistema e sempre precisam estar corretas para ganhar, caso contrário, as demais apostas do boletim são perdidas.

Q Como eu faço para ver como funciona cada tipo de aposta (ex. Handicap)?

Uma descrição detalhada de cada tipo de aposta pode ser vista passando o mouse no botão de informação “i”, ao lado de cada tipo.

Q Posso cancelar uma aposta que acabei de fazer?

Infelizmente, devido a razões legais, não é possível cancelar uma aposta a pedido de um cliente (mesmo que ela tenha sido feita por engano).

Q Como eu faço para saber se ganhei uma aposta?

Você pode verificar o status de suas apostas não avaliadas a qualquer momento entrando em “Minha conta > Apostas abertas” e o status de suas apostas já avaliadas entrando em “Minha conta > apostas fechadas”. Ao lado direito de cada aposta você vai encontrar o ganho que foi creditado em sua conta.

Q Por que a minha aposta foi cancelada?

De acordo com os nossos termos e condições, nós reservamos o direito de cancelar apostas por diversas razões. Em geral, isso acontece se um evento foi cancelado ou houve um erro em alguma cota. Nesse caso, a quantia originalmente apostada é devolvida.

Q Eu ganhei uma aposta! Quando o valor será creditado na minha conta de cliente?

Nós sempre tentamos creditar seus ganhos na sua conta o mais rápido possível. Mas o boletim de aposta só podem ser avaliados definitivamente quando o resultado oficial estiver disponível para nós. Esse tempo pode variar de acordo com o tipo de esporte e campeonato.

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A aposta rápida é o método mais rápido e mais fácil de apostar.

Você seleciona a quantidade a apostar e nosso sistema cria uma aposta aleatória com os jogos favoritos.
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2,00
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Ganhar EUR
Boletim de aposta
-
Para as apostas múltiplas todos os palpites devem estar corretos, o que resulta em uma menor probabilidade de acerto desta combinação. Porém, em caso de acerto, o ganho possível é maior.
A aposta múltipla tem {rows} apostas individuais com {wins} palpites combinados em cada (cota máx. {overallOdd})
Se ganhar, o valor máx. é {possibleGain}.
combin. de {wins}
1 aposta
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--
Uma aposta múltipla combinada é ganha mesmo se nem todos os palpites estiverem corretos. Porém,se você selecionar uma aposta banco, esta precisa estar sempre correta, caso contrário, a aposta será perdida.
A aposta múltipla combinada tem {rows} apostas individuais com {wins} palpites combinados em cada (cota máx. {overallOdd})
Se todas as {rows} apostas forem ganhas, o ganho possível será de {possibleGain}.
combin. de {wins}
{rows} apostas
--
--
Aposta múltipla
Aposta múltipla combinada
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