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Aiuto (FAQ)

Registrazione

Q Perché devo registrarmi?

Con la registrazione, puoi aprire un conto Topgoal gratuitamente e senza nessun obbligo, dove saranno gestite le tue scommesse e le tue transazioni. Un account personale è indispensabile per poter utilizzare tutte le nostre offerte ed i nostri prodotti.

Q Quali obblighi ho con la mia registrazione?

Registrandoti accetti tutte le nostre regole relative alle scommesse nonché i termini e le condizioni generali, ma non hai alcun obbligo di puntare.

Q Perché durante la registrazione devo fornire i miei dati personali?

L'inserimento corretto dei vostri dati personali è un requisito indispensabile per poter utilizzare tutte le nostre offerte ed i nostri prodotti. Abbiamo bisogno di questi dati per motivi legali e per verificare l'età dell'utente affinché sia idoneo ad utilizzare le offerte di Topgoal.

Q Come vengono protetti i miei dati personali?

I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per la gestione del tuo account o per l'elaborazione delle transazioni. Per la protezione dei tuoi dati personali, adottiamo a livello tecnologico tutte le migliori misure di sicurezza attualmente disponibili. Inoltre, ogni comunicazione tra il tuo computer e il nostro sito è crittografata tramite la tecnologia innovativa, sicura e collaudata della GlobalSign.

Q Posso registrarmi più di una volta?

No, su Topgoal è possibile registrarsi solo una volta. I dati sono memorizzati nella nostra banca dati e sono verificati e confrontati sia tecnicamente che manualmente. Registrandosi una seconda volta, in conformità ai nostri termini e condizioni generali, siamo abilitati a chiudere il tuo conto.

Q Dopo la registrazione devo subito fare un versamento?

No. Tuttavia devi tener presente che è possibile scommesse o giocare puntando soldi veri nel nostro casinò online solo dopo aver effettuato un versamento. Puoi depositare in qualsiasi momento cliccando "il mio account> versamenti"

Il mio account

Q Cosa posso fare se non riesco ad accedere?

Se hai dimenticato la password, puoi richiederne una nuova via email su “Password dimenticata?” tramite il link nel menu nell'intestazione del sito. Se non riesci ad accedere in questa maniera, contatta il nostro servizio clienti che sarà lieto di aiutarti comprovando prima la tua identità (carta d'identità, patente, passaporto) e inserendo l'indirizzo email che hai utilizzato nel tuo account.

Q Cosa posso fare se ho dimenticato la password?

Se hai dimenticato la password, clicca su “Password dimenticata?” nel menu nell'intestazione del sito. Inserendo il nome utente e rispondendo alla domanda di sicurezza ti verrà inviata una nuova password all'indirizzo email che hai inserito nel tuo account.

Q Cosa posso fare se ho dimenticato il mio nome utente?

Se hai dimenticato il tuo nome utente, contatta il nostro servizio clienti comprovando la tua identità (carta d'identità, patente, passaporto) e inserendo l'indirizzo email che hai utilizzato nel tuo account.

Q Cosa posso fare se non so rispondere la mia domanda di sicurezza?

Se hai dimenticato la risposta alla tua domanda di sicurezza, contatta il nostro servizio clienti comprovando la tua identità (carta d'identità, patente, passaporto) e inserendo l'indirizzo email che hai utilizzato nel tuo account.

Q Come posso modificare la mia password?

Una volta loggato è possibile modificare la password in qualsiasi momento cliccando su "il mio account > modifica password". Consigliamo una password che non possa essere indovinata facilmente e di cambiarla regolarmente.

Q Come posso modificare il mio indirizzo email?

Una volta loggato è possibile modificare l'indirizzo email in qualsiasi momento cliccando su "il mio account > dati personali. Assicuratevi di inserire un indirizzo email valido poiché sarà l'indirizzo a cui vi contatteremo in caso di password dimenticata.

Q Ho traslocato. Come posso modificare il mio indirizzo?

Una volta loggato è possibile modificare il proprio indirizzo in qualsiasi momento cliccando su "il mio account > dati personali. Per aggiornare le impostazioni riguardanti il paese, contattata il nostro servizio clienti munendoti del certificato di residenza o di una bolletta dell'acqua, del gas o dell'elettricità.

Q Mi sono sposato. Come posso aggiornare i miei dati personali?

Auguri! Per aggiornare i tuoi dati personali, contatta il nostro servizio clienti munendoti del tuo certificato di matrimonio, comprovando la tua identità (carta d'identità, patente, passaporto) e inserendo l'indirizzo email che hai utilizzato nel tuo account.

Q Quando devo identificarmi?

Al più tardi al momento della prima riscossione poiché per ragioni di natura giuridica dobbiamo verificare i dati inseriti. Per questo abbiamo quindi bisogno di un tup documento di riconoscimento (carta d'identità, patente di guida, passaporto o altri documenti da noi richiesti).

Q Come posso cancellare l'iscrizione alla newsletter?

E' possibile cancellare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento cliccando su "il mio account > comunicazioni. Tuttavia non ve lo suggeriamo poiché nel caso di promozioni speciali non ricevereste le scommesse gratuite.

Q Come posso attivare/disattivare le notifiche di vincita?

E' possibile attivare e disattivare le notifiche di vincita in qualsiasi momento cliccando su "il mio account > comunicazioni".

Q Come posso bloccare il mio account?

Nel caso in cui non vi sentiste più a proprio agio giocando d'azzardo e aveste la sensazione di avere un problema con il gioco stesso, è possibile escludersi dalle nostre offerte in qualsiasi momento cliccando su "il mio account > blocco account". Tenete presente che prima di chiudere l'account devono essere effettuati tutti i pagamenti.

Incassi e Pagamenti

Q Come posso depositare del denaro sul mio conto?

Una volta loggato è possibile depositare del denaro in qualsiasi momento cliccando su "il mio account > deposito". Seleziona un metodo di pagamento e segui le istruzioni.

Q Dove posso trovare le coordinate bancarie per poter fare un bonifico bancario sul mio account?

Cliccando su "il mio account > deposito "; selezionando bonifico bancario, verranno visualizzati i dati bancari del tuo conto e la causale da indicare.

Q Perché il pagamento non è stato accreditato sul mio conto?

Verifica cliccando su "il mio account > deposito " il tempo di elaborazione del metodo di deposito scelto ed utilizzato. Passato questo periodo, rivolgiti al nostro servizio clienti munito di nome utente, la data del deposito, il metodo e l'importo del deposito.

Q Che cosa è il CVC2 / il codice CVV2?

Il CVV2 della Visa / CVC2 della MasterCard) è un codice di sicurezza della carta di credito. È un numero a tre cifre sul retro della tua carta di credito. Tale codice permette di verificare che la persona che sta effettuando il pagamento è effettivamente in possesso della carta di credito e non solo del numero della stessa. I circuiti che accettiamo offrono tutti la massima sicurezza.

Q Ci sono limiti di deposito?

Sì, c'è un limite di deposito che può variare a seconda del metodo di pagamento. Inoltre su "il mio account > autolimitazione" c'è anche l'opzione di impostare un limite giornaliero, settimanale o mensile. Topgoal si riserva il diritto di verificare questi limiti di deposito in qualsiasi momento e, se necessario, di modificarli.

Q Come posso modificare il mio limite di deposito?

È possibile diminuire il proprio limite di deposito giornaliero, settimanale e mensile in qualsiasi momento cliccando su "il mio account > autolimitazione". E' possibile aumentare il limite di deposito solo dopo che è passato un certo periodo di tempo dall'ultima modifica che ha fatto per ridurlo.

Q Il mio deposito si conclude con un messaggio di errore. Cosa devo fare?

Se il tuo tentativo di depositare del denaro si conclude con un errore, ti chiediamo di ripetere l'operazione più tardi. Nel caso l'operazione non vada a buon fine e se ancora non riesci a depositare, contatta il nostro servizio clienti inserendo nome utente, la data del tentativo di deposito, il metodo e l'importo del deposito e il messaggio di errore.

Q Perché non riesco a pagare con la mia carta di credito?

Se i vostri tentativi di pagamento tramite carta di credito falliscono ripetutamente, provate a inserire un'opzione di pagamento diversa o contattate il nostro servizio clienti inserendo nome utente, la data del tentativo di deposito, il metodo e l'importo del deposito e il messaggio di errore.

Q Per la mia carta di credito ho bisogno di altre misure di sicurezza?

A seconda della banca che ha emesso la carta di credito, potrebbe essere necessario adottare altre misure di sicurezza per i pagamenti in internet. Tra queste c'è il protocollo Mastercard SecureCode o il 3D della VISA. Per ulteriori informazioni, contatta la tua banca.

Q Come posso prelevare denaro dal mio conto?

Una volta loggato è possibile prelevare in qualsiasi momento cliccando su "il mio account > pagamenti. Seleziona un metodo di pagamento e segui le istruzioni.

Q Quanto tempo ci vuole per prelevare?

La rapida elaborazione delle vostre richieste è il nostro obiettivo finale. L'elaborazione dei pagamenti può richiedere fino a cinque giorni lavorativi e dipende dal metodo di pagamento scelto. Se trascorso questo periodo di tempo non hai ancora ricevuto il pagamento, contatta il nostro servizio clienti inserendo nome utente, la data del prelievo, il metodo e l'importo del prelievo.

Q Perché la mia richiesta di prelievo è stata stornata?

Lo storno può avere diversi motivi. Questo può accadere, ad esempio, quando i pagamenti possono essere effettuati solo su conti bancari intestati al titolare del conto. In caso di domande su pagamenti stornati contatta il nostro servizio clienti inserendo nome utente, la data del prelievo, il metodo e l'importo del prelievo.

Q Ci sono delle spese per ritirare il denaro?

Sì, ci sono spese di prelievo che possono variare a seconda del metodo di pagamento. Informazioni più dettagliate su tutti i metodi di pagamento su "il mio account > pagamenti".

Q Perché non posso prelevare il mio credito attuale?

Verifica se il credito attuale in conformità ai termini e condizioni generali è pari al limite minimo di pagamento previsto di 20 euro. E' inoltre possibile prelevare solo una volta alla settimana e richiedere massimo due prelievi al mese.

Scommesse sportive & Live

Q Come piazzo una scommessa?

Piazzare una scommessa è molto semplice. Innanzitutto accedi con il tuo nome utente e la password e quindi seleziona nel menu delle scommesse sportive, in alto, sul lato sinistro dello schermo, lo sport e le leghe che ti interessano. Le leghe selezionate appariranno al centro dello schermo. Quindi clicca su uno o più eventi, fai clic su il tuo risultato previsto (1 = vince squadra 1 / X = pareggio / 2 = vince squadra 2) e i tuoi pronostici verranno inseriti sulla tua schedina e saranno visibili a destra dello schermo. Una volta soddisfatto del pronostico, inserisci la tua puntata e clicca su "scommetti". Buona Fortuna!

Q Come puntare su una scommessa live?

Puntare su una scommessa live è davvero facile. Innanzitutto accedi con il tuo nome utente e la password e quindi seleziona nel menu, in alto sullo schermo, Live. Verranno visualizzate tutte le partite live al momento disponibili e anche tutte quelle previste. Clicca quindi su il tuo risultato previsto e i tuoi pronostici verranno inseriti sulla tua schedina e saranno visibili a destra dello schermo. Una volta soddisfatto del pronostico, inserisci la tua puntata e clicca su "scommetti". Buona Fortuna!

Q Che cosa è una scommessa 1-click?

La modalità di scommessa 1-click permette di piazzare scommesse live ancora più velocemente. Se viene selezionato e abilitato il pulsante in alto sulla vostra schedina con scritto Scommessa 1-click, con un semplice click potrete piazzare la scommessa scelta ed inserire l'importo da voi scelto. È anche possibile inserire allo stesso tempo più scommesse.

Q Perché nella scommessa live le quote cambiano in continuazione?

Dato che le scommesse live sono offerte durante la trasmissione dell'evento sportivo, anche le quote sono costantemente adattate all'andamento della partita. Pertanto, può sempre accadere che le quote dei pronostici selezionate diminuiscano nel periodo tra l' invio delle scommesse e la prenotazione finale. In questo caso, attraverso due pulsanti, avete la possibilità di accettare una tantum le quote ridotte o accettare tutte le quote che verranno ridotte in futuro.

Q Come posso cancellare i pronostici dalla mia schedina?

È possibile cancellare i pronostici in qualsiasi momento tramite il pulsante "x" visibile alla destra della tua schedina. In alternativa, è possibile rimuovere il flag sulla sinistra: la puntata continuerà a rimanere visibile sulla schedina ma non verrà considerata né inviata.

Q Quanto posso vincere al massimo?

Per quanto riguarda le scommesse sportive la vincita massima è di €20.000,00. Tuttavia, i nostri bookmaker possono impostare dei limiti più bassi per campionato o per scommessa. Questo può avere diverse ragioni e dipende per esempio dalla domanda e dall'offerta. Nel compilare una scommessa, sopra il pulsante "invia scommessa" è possibile visualizzare la vincita massima relativa alla stessa.

Q Qual è la puntata minima / massima?

La puntata minima per una scommessa è di € 1,00. La puntata massima dipende dalla vincita assegnata dai bookmaker e dai limiti delle scommesse e può variare di volta in volta per ogni singola scommessa.

Q La mia scommessa viene respinta a causa del limite che è stato impostato. Cosa posso fare?

In questo caso è stato superato il limite di scommessa nel nostro sistema e questo viene visualizzato accanto alla puntata massima che è stata originariamente inserita. Usando i tre pulsanti in basso alla schedina, è possibile inviare la scommessa con la puntata ridotta e richiedere ai nostri bookmaker di poter puntare l'importo che volevate originariamente.

Q Che cosa è una richiesta di scommessa?

Se una puntata viene negata a causa dei limiti esistenti del nostro sistema, c'è la possibilità di fare la richiesta manualmente. I nostri bookmaker verificheranno la richiesta e decideranno se la scommessa può essere accettata con la puntata inserita oppure con una puntata ridotta. Naturalmente, i bookmaker hanno anche il diritto e la possibilità di rifiutare del tutto la scommessa.

Q Dove posso vedere lo stato delle mie richieste di scommesse?

E' possibile verificare lo stato delle richieste delle scommesse in qualsiasi momento cliccando su "il mio account > richiesta scommesse".

Q Che cosa è una scommessa multipla?

Dopo aver selezionato uno o più pronostici, c'è la possibilità di giocare una scommessa combinata. Per vincere una scommessa combinata, tutti i pronostici della schedina devono essere corretti. Tutte le quote dei vari eventi inseriti si moltiplicheranno fra loro dando origine alla quota totale.

Q Che cosa sono le scommesse di sistema?

Dopo aver selezionato due o più pronostici, c'è la possibilità di giocarli in una scommessa di sistema. In questo caso si vince anche quando non tutti i pronostici sono corretti. Un pronostico banker deve comunque essere corretto, altrimenti si perde la scommessa. Per ricevere chiarimenti su ogni tipo di scommessa di sistema possibile nella schedina, basta mettere il cursore sulla "i" minuscola, a sinistra di ogni tipo di scommessa.

Q Che cosa è un pronostico banker?

Se siete davvero convinti del risultato di un evento, è possibile selezionare la puntata nella schedina sopra la "b" minuscola, a sinistra e farla diventare un pronostico banker. Questi possono essere solo inviati con le scommesse di sistema e devono essere corretti altrimenti si perde la scommessa.

Q Come faccio a sapere come funzionano le singole tipologie di scommesse (es. handicap)?

Per ricevere chiarimenti su ogni tipo di scommessa, basta mettere il cursore sulla "i" minuscola a sinistra di ogni tipo di scommessa.

Q Posso annullare una scommessa già inviata?

Purtroppo, per motivi giuridici, non è possibile annullare - anche se su richiesta del cliente stesso - le scommesse già inviate anche se queste sono state inviate erroneamente.

Q Come faccio a sapere se ho vinto una scommessa?

È possibile verificare lo stato delle scommesse non ancora valutate in qualsiasi momento cliccando su "il mio account > scommesse aperte" e quello delle scommesse già valutate cliccando su "il mio account > scommesse concluse". A destra di ogni scommessa è possibile visualizzare l'ammontare della vincita e che verrà quindi accreditato sul conto.

Q Perché la mia scommessa è stata annullata?

Abbiamo il diritto di annullare le scommesse per vari motivi in conformità ai nostri termini e condizioni generali. Solitamente questo accade quando un evento viene annullato o si è verificato un errore di quote. Nel caso di annullamento della scommessa, l'importo puntato verrà rimborsato.

Q Ho vinto! Quando verrà accreditata la vincita sul mio conto?

Cerchiamo sempre di accreditare le vincite il prima possibile. Tuttavia le schedine possono essere valutate solo quando siamo in possesso del risultato ufficiale finale. Questa operazione può richiedere diverso tempo a seconda del tipo di sport e di campionato.

Scommesse sportive
Oggi 2 giorni 3 giorni Tutto
I miei favoriti 0
Fußball 15892
Tennis 33
Eishockey 555
Handball 172
Basketball 218
Volleyball 89
American Football 102
Skisport 5
Snooker 17
Bandy 3
Floorball 1
Rugby 22
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Favoriti
Quick-Tip
Il quick-tip è il metodo più veloce e più facile per scommettere.

Seleziona la tua puntata e il nostro sistema genera un pronostico casuale dai game preferiti.
Posta in gioco (EUR)
2,00
2,00
5,00
10,00
20,00
50,00
Vincere EUR
Schedina
-
La scommessa combinata è vincente soltanto quando tutti i pronostici sono esatti. Qui si hanno le quote migliori.
La scommessa combinata è composta da {rows} con {wins} combinazioni ciascuna {overallOdd})
In caso di vincita l'importo è di {possibleGain}.
Combo di {wins}
Una scommessa
--
--
Nel caso di una scommessa di sistema è possibile vincere anche se non tutti i pronostici sono esatti. Un pronostico deve comunque essere esatto altrimenti la scommessa non è vincente.
La scommessa di sistema è composta da {rows} con {wins} combinazioni ciascuna {overallOdd})
Se tutte le {rows} scommesse sono vincenti, la vincita sarà di {possibleGain}.
Combo di {wins}
{rows} scommesse
--
--
Combo
Scommessa di sistema
La scommessa verrà prenotata, resta in attesa
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