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Ayuda (FAQ)

Registro

Q ¿Por qué me tengo que registrar?

Al registrarse, se abre de forma gratuita y no vinculante una cuenta Topgoal en la que se gestionan sus apuestas y transacciones. Una cuenta personal es el requisito previo para usar todas nuestras ofertas y productos.

Q ¿Cuáles son las obligaciones qué tengo si me registro?

Al registrarte aceptas nuestros términos de apuestas y los términos y condiciones generales, pero usted no está obligado a jugar.

Q ¿Por qué tengo que proporcionar información personal cuando me registro?

La especificación correcta de sus datos es el requisito previo para utilizar todas nuestras ofertas y productos. Necesitamos esta información por razones legales y para comprobar la edad requerida para acceder al cheque descuento Topgoal.

Q ¿Cómo se protegen mis datos?

Su información personal sólo será utilizada para la administración de su cuenta, o para procesar sus transacciones. Para proteger los datos hemos tomado todas las más técnicas y actuales medidas de seguridad posibles. Además, se cifra toda la comunicación entre su ordenador y nuestra página web a través de la tecnología segura y probada de GlobalSign.

Q ¿Puedo registrar más de una vez?

No, usted puede inscribirse en Topgoal sólo una vez. Sus datos serán almacenados en nuestra base de datos y se comprobarán y ajustarán técnicamente y de forma manual. En caso de un nuevo registro, tenemos el derecho, según nuestros términos y condiciones, de cerrar su cuenta.

Q ¿Tengo que ingresar inmediatamente después de resgistrarme?

No. Pero tenga en cuenta, que usted sólo puede realizar apuestas o jugar en nuestro casino con dinero real, después de haber hecho un depósito exitoso. Usted puede hacer un depósito en cualquier momento seleccionando "Mi cuenta> Depósito".

Mi cuenta

Q ¿Qué puedo hacer si no puedo registrarme?

Si ha olvidado su contraseña, puede utilizar el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la cabecera de la página web para recibir una contraseña nueva por e-mail. Si no puede conectarse, incluso con esto, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente, siendo necesario presentar una confirmación de la identidad (licencia de conducir, pasaporte o identificación con foto emitida oficialmente) y la dirección de correo electrónico que usted tiene en su cuenta de cliente.

Q ¿Qué puedo hacer si olvido mi contraseña?

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" En la cabecera de la web. Después de introducir su nombre de usuario y la respuesta a su pregunta de seguridad, le será enviada a su cuenta de e-mail una nueva contraseña.

Q ¿Qué puedo hacer si olvido mi nombre de usuario?

Si ha olvidado su nombre de usuario, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente con una confirmación de su identidad (licencia de conducir, pasaporte o identificación con foto emitida oficialmente) y con la dirección de correo electrónico que usted tiene en su cuenta de cliente.

Q ¿Qué puedo hacer si no puedo responder a mi pregunta de seguridad?

Si ha olvidado la respuesta a su pregunta de seguridad, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente con una confirmación de su identidad (licencia de conducir, pasaporte o identificación con foto emitida oficialmente) y con la dirección de correo electrónico que usted tiene en su cuenta de cliente.

Q ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Si está conectado, Usted puede actualizar su contraseña en cualquier momento en "Mi cuenta> Cambiar contraseña". Le recomendamos que utilice una contraseña que no se pueda adivinar fácilmente y cambiarla regularmente.

Q ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Si está conectado Usted puede actualizar su dirección de correo electrónico en cualquier momento en "Mi cuenta> Datos básicos". Por favor, asegúrese de introducir una dirección válida, para que nosotros nos comuniquemos con Usted por e-mail en caso de que olvide su contraseña.

Q Me he mudado. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección?

Si está conectado Usted puede actualizar su dirección de correo electrónico en cualquier momento en "Mi cuenta> Datos básicos". Para actualizar su residencia, contacte con nuestro servicio al cliente ‚ con un documento que lo acredite, el carné de identidad, el documento del empadronamiento o una factura del agua o del gas.

Q Me casé. ¿Cómo puedo personalizar mis datos básicos?

¡Felicidades por la boda! Para configurar los datos básicos, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente presentando su certificado de matrimonio y un documento reciente de identidad (licencia de conducir, pasaporte o identificación con foto emitida oficialmente), y la dirección de correo electrónico que tiene en su cuenta de cliente.

Q ¿Cuándo tengo que identificarme?

A más tardar cuando realice su primer pago, ya que por razones legales tenemos la obligación de comprobar los datos que ha proporcionado. Para ello necesitamos, entre otras cosas, una documento de identificación (licencia de conducir, pasaporte u otros documentos solicitados por nosotros).

Q ¿Cómo puedo darme de baja del boletín de noticias por correo electrónico?

Podrás darte de baja de nuestro boletín de noticias en cualquier momento en “Mi cuenta> Comunicación ". No le recomendamos esta acción, ya que enviamos siempre promociones especiales con apuestas gratuitas para nuestros clientes y si se da de baja, no se pueden conseguir.

Q ¿Cómo puedo activar / desactivar las notificaciones ganadoras?

Puede activar y desactivar las alertas de su correo electrónico en "Mi cuenta> Comunicación" cuando Usted quiera.

Q ¿Cómo puedo bloquear mi cuenta?

Si ya no se siente cómodo con su comportamiento de juego o siente que tiene un problema con el juego, puede excluirse de nuestra oferta en cualquier momento en "Mi cuenta> Cuenta Lock". Por favor, tenga en cuenta que Usted tiene que pagar el saldo completo antes de poder cerrar su cuenta.

Depósitos y retiros

Q ¿Cómo puedo depositar dinero en mi cuenta?

Al iniciar la sesión, puede hacer depósitos en cualquier momento seleccionando “Mi cuenta> Depósito ". Sólo tienes que elegir la forma de pago y seguir los pasos.

Q ¿Dónde puedo encontrar los datos bancarios para la transferencia bancaria a mi cuenta?

Usted necesita seleccionar „Mi cuenta > Transacciones > Ingresos" y luego elige la transferencia bancaria, recibirá los datos bancarios y la razón necesaria para la transferencia.

Q ¿Por qué mi depósito no se ha abonado a mi cuenta?

Por favor, compruebe el tiempo de manipulación de la forma de pago elegida en “Mi cuenta> Depósito ". Si ha expirado el tiempo de manipulación, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente y proporcione su nombre de usuario, fecha de pago, forma de pago y la cantidad pagada.

Q ¿Qué es un código CVC2 / CVV2?

El código de verificación de la tarjeta (CVV2 de Visa / MasterCard para CVC2) es una característica de seguridad para las tarjetas de crédito. Se trata de un número de tres dígitos en el reverso de su tarjeta de crédito. Indicando el código CVC2 se garantiza que la persona que realiza la transferencia está en posesión de la tarjeta y no sólo el número de tarjeta de crédito. Estos controles se llevan a cabo conforme a los más altos estándares de seguridad de los proveedores de pago utilizados por nosotros.

Q ¿Hay límites de depósito?

Sí, hay límites de depósitos, que varian dependiendo del método de pago. Además se pueden autolimitar los depósitos de forma personal por días, semanas o límite de depósito de 30 días, en “'Mi cuenta> Autolimitación ". Topgoal se reserva el derecho de revisar y modificar los límites de depósito en cualquier momento si es necesario.

Q ¿Cómo puedo cambiar mi límite de depósito?

Usted puede reducir su límite personal diario, semanal y límite de depósito de 30 días en cualquier momento seleccionando la opción “Mi cuenta> Autolimitación ". El incremento del límite sólo es posible después de un cierto tiempo después de la reducción del mismo.

Q Mis depósito termina en un mensaje de error. ¿Qué hago?

Si su intento de depósito termina en un mensaje de error, por favor intentelo de nuevo después de un tiempo. Si usted no puede finalmente hacer el depósito, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente y proporcione su nombre de usuario, la fecha del depósito fallado, el método de pago, la cantidad y el mensaje de error.

Q ¿Por qué no puedo hacer un depósito con tarjeta de crédito?

Si un depósito mediante tarjeta de crédito es rechazado continuamente, por favor, intente un método de pago diferente o póngase en contacto con nuestro servicio al cliente y proporcione su nombre de usuario, la fecha de su intento de depósito, la cantidad y el mensaje de error.

Q ¿Necesito medidas de seguridad adicionales para mi tarjeta de crédito?

Dependiendo del banco que emitió su tarjeta de crédito, también puede ser necesario registrar las medidas de seguridad adicionales para el pago por internet. Esto incluye el MasterCard SecureCode o el VISA 3-D Secure procedimiento. Por favor, póngase en contacto con su banco .

Q ¿Cómo puedo retirar dinero de mi cuenta?

Al iniciar la sesión, puede hacer retiros en cualquier momento seleccionando el “Mi cuenta> Retirada”. Sólo tienes que elegir la forma de pago y seguir los pasos.

Q ¿Cuánto tiempo toma un retiro?

Nuestra meta más alta es que el proceso se realice lo más rápido posible. El proceso de retirada interna podría tardar hasta cinco días laborales, dependiendo de la forma de pago. Si este periodo de tiempo ha pasado y no se ha recibido su pago, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente , proporcionando su nombre de usuario, la fecha de la retirada, el método de pago y la cantidad.

Q ¿Por qué se ha cancelado mi solicitud de retiro?

Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas por diversas razones. Por ejemplo, los retiros sólo pueden ser transferidos a una cuenta bancaria que este al mismo nombre que la cuenta del cliente. Si usted tiene una pregunta con respecto a una solicitud de retiro cancelado, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente, proporcionando su nombre de usuario, la fecha de la retirada, el método de pago y la cantidad.

Q ¿Existen cargos por retiro?

Sí, hay cargos por retiro que pueden varia dependiendo del método de pago. Una información más detallada para cada método de pago se puede encontrar seleccionando “Mi cuenta> Retirada”.

Q ¿Por qué no puedo retirar mi saldo actual?

Por favor, compruebe si su saldo actual de crédito corresponde a la cantidad de retiro mínimo de 20 euros, según se define en los términos y condiciones generales. Usted sólo puede hacer un retiro por semana y un máximo de dos retiros al mes.

Deportes y apuestas en directo

Q ¿Cómo puedo realizar una apuesta?

Hacer una apuesta es muy fácil. En primer lugar, acceda con su nombre de usuario y contraseña y seleccione el tipo de deporte y ligas que le interesen en el menú de apuestas deportivas a la izquierda. Las ligas seleccionadas se muestran en el centro de la pantalla. Ahora haga clic en el resultado que quiere en uno o más eventos (1 = Equipo 1 gana / X = empate / 2 = equipo 2 gana) y sus apuestas se agregarán a su hoja de apuestas en el lado derecho de la pantalla. Si está satisfecho con las apuestas de su boleto, sólo tiene que activarla haciendo clic en "Realizar apuesta". ¡Mucha suerte!

Q ¿Cómo puedo hacer una apuesta en vivo?

Hacer una apuesta en vivo es muy fácil. En primer lugar, acceda con su nombre de usuario y contraseña y seleccione la opción en vivo en la parte superior de la pantalla. Aquí se mostrarán todos los juegos en vivo actuales y futuros . Ahora haga clic en el resultado que quiere en uno o más eventos en vivo y sus apuestas se agregarán a su hoja de apuestas en el lado derecho de la pantalla. Si está satisfecho con las apuestas de su boleto, sólo tiene que activarla haciendo clic en "Realizar apuesta". ¡Mucha suerte!

Q ¿Qué es una apuesta de 1-click?

Con la opción de apuesta 1-click Usted puede apostar en directo aún más rápido. Tan pronto como se haya activado el 1-click apuesta con el interruptor situado en la parte superior de la hoja de apuestas, un clic es suficiente para hacer una apuesta en vivo con el resultado previamente seleccionado. Usted puede incluso hacer varias apuestas a la vez.

Q ¿Por qué cambian las cuotas en las apuestas en vivo?

Dado que las apuestas en vivo se ofrecen durante un evento deportivo, las cuotas se ajustan a lo largo del juego. Es por eso que puede ocurrir qué las cuotas cambian desde que hizo la apuesta hasta el final de la misma. En este caso, Usted tiene la opción de aceptar la reducción de las cuotas una vez o para todas las apuestas futuras, haciendo clic en los dos botones situados bajo el boleto de apuestas.

Q ¿Cómo puedo borrar apuestas de mi boleto de apuestas?

Puede eliminar apuestas de su boleto de apuestas, en cualquier momento, haciendo clic en la "x" en el lado derecho. Alternativamente, Usted puede desactivar la marca de verificación a la izquierda de la apuesta. En este caso, la apuesta se mantiene en el boleto de apuesta, pero no será tomada en cuenta.

Q ¿Cuánto puedo ganar como máximo?

Las ganancias máximas en las apuestas deportivas son 20.000,00 euros. Sin embargo, nuestra casa de apuestas también puede establecer un límite menor de beneficio por apuesta o liga. Esto puede tener varias razones y depende, por ejemplo, de la oferta y la demanda. Cuando Usted hace una apuesta se encuentra el pago máximo para esta apuesta en el extremo inferior de su boleto de apuestas, justo encima del botón "Realizar apuesta".

Q ¿Cuánto es la cantidad mínima y / o máxima de una apuesta?

La cantidad mínima por apuesta es de un 1,00€. La apuesta máxima depende de los límites de beneficio y puede variar en cada apuesta.

Q Mi apuesta ha sido rechazada debido a los límites. ¿Qué puedo hacer?

En este caso, se ha superado un límite de participación establecido en nuestro sistema. La suma máxima se muestra junto a su apuesta original. Con los tres botones situados bajo el boleto de apuestas tiene la opción de reducir la cantidad apostada o enviar su apuesta original a nuestros contables para ser revisada.

Q ¿Qué es una apuesta solicitada?

Si una apuesta es rechazada debido a un límite establecido en nuestro sistema, le ofrecemos la opción de solicitar este tipo de apuesta de forma manual. Nuestros corredores de apuestas revisarán su apuesta y decidirán, si la apuesta original será aceptada o reducida. Por supuesto, nuestros corredores de apuestas, pueden decidir rechazar la apuesta por completo.

Q ¿Dónde puedo ver el estado de mis apuestas?

Usted puede comprobar el estado de sus apuestas en cualquier momento seleccionando “Mi Cuenta> Información solicitada ".

Q ¿Qué es una apuesta combinada?

Si selecciona una o varias apuestas, Usted tiene la opción de hacerlo como una apuesta combinada. Para ganar una apuesta combinada, todos las apuestas en el boleto de apuesta tienen que ser correctas. La cuota total se calcula multiplicando todas cuotas de las apuestas.

Q ¿Cuáles son las apuestas de sistema?

Si selecciona dos o más apuestas, Usted tiene la opción de hacerlo como una apuesta de sistema. Una apuesta de sistema se puede ganar, aunque no todas las apuestas sean correctas. La apuesta de banco siempre debe ser correcta, de lo contrario se pierde la apuesta. Una explicación detallada de cada posible apuesta de sistema en su boleto de apuestas se obtiene cuando se mueve el cursor sobre la pequeña "i" a la izquierda de cada apuesta correspondiente.

Q ¿Qué es una apuesta de banco?

Si está completamente convencido del resultado de un evento, puede marcar esa apuesta en el boleto de apuesta como una apuesta de banco haciendo clic sobre el icono "b". Las apuestas banco sólo se pueden utilizar en las apuestas de sistema y deben ser siempre correctas, de lo contrario se pierde la apuesta.

Q ¿Dónde puedo ver cómo funcionan los diferentes tipos de apuestas?

Una descripción detallada de cada tipo de apuesta se puede encontrar, si mueve el cursor del ratón sobre el icono "i" al lado del tipo de apuesta correspondiente.

Q ¿Puedo cancelar una apuesta ya realizada?

Desgraciadamente por razones legales, no es posible cancelar una apuesta en retrospectiva a petición del cliente (incluso si se ha sido realizada por error).

Q ¿Cómo puedo ver si he ganado una apuesta?

Usted puede comprobar el estado de sus apuestas no terminadas en cualquier momento seleccionando la opción “Mi cuenta> apuestas abiertas" y el estado de las apuestas ya terminadas mediante la selección del 'Mi cuenta> apuestas terminadas". A la derecha de cada apuesta, usted encontrará el beneficio que se abonará a su cuenta.

Q ¿Por qué se canceló mi apuesta?

De acuerdo con nuestros términos y condiciones generales tenemos derecho a cancelar las apuestas por varias razones. Comúnmente esto sucede si el evento ha sido cancelado o ocurre un error extraño. En caso de cancelación, se devolverá la cantidad apostada.

Q ¡He ganado! ¿Cuándo recibo el beneficio en mi cuenta?

Siempre nos esforzamos en ingresar tus ganancias a tu cuenta lo más rápido posible. Sin embargo, los boletos de apuestas sólo pueden ser valorados al final, cuando tengamos los resultados oficiales. Dependiendo de los deportes y ligas, pueden variar los periodos de tiempo.

Apuestas deportivas
Hoy 2 días 3 días Todas
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Fußball 8638
Eurovision Song Contest 1
Tennis 12
Eishockey 315
Handball 95
Basketball 216
Volleyball 140
American Football 112
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Golf 1
MMA 8
Snooker 1
Futsal 5
Rugby 14
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Favoritos
Quick-Tip
El Quick-Tip es el método más rápido y más fácil de apostar.
Seleccionas una apuesta y nuestro sistema crea una apuesta al azar de los mejores juegos actuales.
Apuesta (EUR)
2,00
2,00
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20,00
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Ganar EUR
Boleto de apuestas
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En las apuestas combinadas todas las jugadas tienen que ser correctas, sino se pierde la apuesta. Por eso la ganancia es mucho mayor.
La apuesta combinada consiste en {rows} {wins}múltiples (cuota máxima{overallOdd})
Si gana la apuesta, la ganancia es {possibleGain}.
combi. de {wins}
1 apuesta
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En una apuesta del sistema, se puede ganar aunque no se haya jugado correctamente. En las banco-tips debe de ser siempre correcto, de lo contrario se perderá la apuesta.
Esta apuesta de sistema se compone de {rows}, de distintas {wins}combinadas (cuota máxima{overallOdd})
Si todas las {rows} son ganadas, la ganancia será posible. {possibleGain}.
combi. de {wins}
{rows} apuestas
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Apuestas combinadas
Sistema de apuestas
La apuesta se está cerrando, por favor espere
Su boleto de apuestas está vacío
Para seleccionar una apuesta clic sobre la punta