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Hilfe (FAQ)

Registrierung

Q Warum muss ich mich registrieren?

Mit der Registrierung eröffnen Sie kostenfrei und unverbindlich ein Topgoal Kundenkonto, in dem Ihre Wetten und Transaktionen verwaltet werden. Ein persönliches Kundenkonto ist die Voraussetzung um alle unsere Angebote und Produkte nutzen zu können.

Q Gehe ich mit meiner Registrierung Verpflichtungen ein?

Mit der Registrierung akzeptieren Sie unsere Wettbestimmungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen, haben aber keine Verpflichtung zu spielen.

Q Warum muss ich bei der Registrierung persönliche Daten angeben?

Die korrekte Angabe Ihrer Daten ist die Voraussetzung um alle unsere Angebote und Produkte nutzen zu können. Wir benötigen diese Daten aus gesetzlichen Gründen und um das benötigte Alter für die Nutzung der Angebote von Topgoal zu überprüfen.

Q Wie werden meine Daten geschützt?

Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich für die Verwaltung Ihres Kundenkontos, bzw. für die Bearbeitung Ihrer Transaktionen verwendet. Um Ihre Daten bestmöglich zu schützen, haben wir alle derzeit technologisch möglichen Sicherheitsmaßnahmen getroffen. Darüber hinaus wird jede Kommunikation zwischen Ihrem Computer und unserer Webseite durch die sichere und geprüfte Technologie von GlobalSign verschlüsselt.

Q Darf ich mich mehr als einmal registrieren?

Nein, Sie dürfen sich auf Topgoal nur ein einziges Mal registrieren. Ihre Daten werden in unserer Datenbank gespeichert und sowohl technisch als auch manuell geprüft und abgeglichen. Bei einer erneuten Registrierung sind wir laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechtigt, Ihr Kundenkonto zu schließen.

Q Muss ich gleich nach der Registrierung Geld einzahlen?

Nein. Denken Sie jedoch daran, dass Sie erst nach einer erfolgreichen Einzahlung Wetten platzieren oder mit Echtgeld in unserem Online-Casino spielen können. Eine Einzahlung können Sie jederzeit unter „Mein Konto > Einzahlen“ tätigen.

Mein Kundenkonto

Q Was kann ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über den Link „Passwort vergessen?“ im Header der Website ein neues Passwort per E-Mail anfordern. Wenn Sie sich auch mit diesem nicht anmelden können, hilft Ihnen unser Kundenservice allenfalls unter Vorlage einer Ausweisbestätigung (Führerschein, Reisepass oder ein amtlich ausgestellter Fotoausweis) und Ihrer E-Mail Adresse, die Sie in Ihrem Kundenkonto hinterlegt haben, gerne weiter.

Q Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Link „Passwort vergessen?“ im Header der Website. Nach der Angabe Ihres Benutzernamens und der Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage wird ein neues Passwort an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail Adresse geschickt.

Q Was kann ich tun, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?

Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, wenden Sie sich bitte unter Vorlage einer Ausweisbestätigung (Führerschein, Reisepass oder ein amtlich ausgestellter Fotoausweis) und Ihrer E-Mail Adresse die Sie in Ihrem Kundenkonto hinterlegt haben, an unseren Kundenservice.

Q Was kann ich tun, wenn ich meine Sicherheitsfrage nicht beantworten kann?

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage vergessen haben, wenden Sie sich bitte unter Vorlage einer Ausweisbestätigung (Führerschein, Reisepass oder ein amtlich ausgestellter Fotoausweis) und Ihrer E-Mail Adresse die Sie in Ihrem Kundenkonto hinterlegt haben, an unseren Kundenservice.

Q Wie kann ich mein Passwort ändern?

Im angemeldeten Zustand können Sie Ihr Passwort jederzeit unter „Mein Konto > Passwort ändern“ aktualisieren. Wir empfehlen Ihnen ein Passwort zu verwenden das nicht leicht erraten werden kann und dieses in regelmäßigen Abständen zu ändern.

Q Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Im angemeldeten Zustand können Sie Ihre E-Mail Adresse jederzeit unter „Mein Konto > Stammdaten“ aktualisieren. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine gültige Adresse hinterlegen, da wir Sie im Falle eines vergessenen Passworts per E-Mail kontaktieren.

Q Ich bin umgezogen. Wie kann ich meine Adresse ändern?

Im angemeldeten Zustand können Sie Ihre Adresse jederzeit unter „Mein Konto > Stammdaten“ aktualisieren. Um Ihre Ländereinstellung zu aktualisieren, wenden Sie sich bitte mit einem Meldezettel oder einer Strom-, Wasser- oder Gasrechnung an unseren Kundenservice.

Q Ich habe geheiratet. Wie kann ich meine Stammdaten anpassen?

Herzliche Glückwünsche zur Hochzeit! Um Ihre Stammdaten anzupassen, wenden Sie sich bitte unter Vorlage Ihrer Heiratsurkunde und einer aktuellen Ausweisbestätigung (Führerschein, Reisepass oder ein amtlich ausgestellter Fotoausweis), sowie Ihrer E-Mail Adresse die Sie in Ihrem Kundenkonto hinterlegt haben, an unseren Kundenservice.

Q Wann muss ich mich ausweisen?

Spätestens bei Ihrer ersten Auszahlung sind wir aus rechtlichen Gründen dazu verpflichtet die von Ihnen angegebenen Daten zu überprüfen. Dazu benötigen wir unter anderem eine Ausweisbestätigung (Führerschein, Reisepass oder andere von uns bestimmte Dokumente).

Q Wie kann ich den E-Mail Newsletter abbestellen?

Sie können unseren E-Mail Newsletter jederzeit unter „Mein Konto > Kommunikation“ abbestellen. Wir würden ihnen dies jedoch nicht empfehlen, da wir im Rahmen von Sonderaktionen immer wieder Gratiswetten an unsere Kunden aussenden und Sie diese dann nicht erhalten würden.

Q Wie kann ich die Gewinnbenachrichtigungen aktivieren / deaktivieren?

Sie können die E-Mail Gewinnbenachrichtigungen jederzeit unter „Mein Konto > Kommunikation“ aktivieren und deaktivieren.

Q Wie kann ich mein Konto sperren?

Sollten Sie sich mit Ihrem Spielverhalten nicht mehr wohl fühlen oder das Gefühl haben, dass Sie spielsuchtgefährdet sind, können Sie sich jederzeit unter „Mein Konto > Konto sperren“ aus unserem Angebot ausschließen. Bitte beachten Sie, dass Sie erst Ihr gesamtes Guthaben auszahlen müssen bevor Sie Ihr Konto schließen können.

Ein- und Auszahlungen

Q Wie kann ich Geld auf mein Konto einzahlen?

Im angemeldeten Zustand können Sie Einzahlungen jederzeit unter „Mein Konto > Einzahlen“ tätigen. Wählen Sie einfach eine Einzahlungsmethode und folgen Sie den Anweisungen.

Q Wo finde ich die Bankdaten für eine Überweisung auf mein Konto?

Wenn Sie bei der Einzahlung unter „Mein Konto > Einzahlen“ Banküberweisung auswählen, werden Ihnen die Kontodaten und der anzugebende Verwendungszweck angezeigt.

Q Warum wurde meine Einzahlung nicht auf mein Konto gutgeschrieben?

Bitte überprüfen Sie unter „Mein Konto > Einzahlen“ die Bearbeitungszeit der von ihnen verwendeten Einzahlungsmethode. Wenn dieser Zeitraum verstrichen ist, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Benutzernamens, dem Datum Ihrer Einzahlung, der Einzahlungsmethode und dem Einzahlungsbetrag an unseren Kundenservice.

Q Was ist ein CVC2 / CVV2 Code?

Der Card Verification Code (CVV2 bei Visa / CVC2 bei Mastercard) ist ein Sicherheitsmerkmal bei Kreditkarten. Es handelt sich dabei um eine dreistellige Prüfziffer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Durch die Angabe des CC2 Codes wird sichergestellt, dass die überweisende Person auch tatsächlich im Besitz der Kreditkarte ist und nicht nur im Besitz der Kreditkartennummer. Diese Überprüfung führen die von uns verwendeten Zahlungsprovider nach höchsten Sicherheitsstandards durch.

Q Gibt es Einzahlungslimits?

Ja, es gibt Einzahlungslimits die je nach Einzahlungsmethode variieren können. Des Weiteren haben Sie auch die Möglichkeit unter „Mein Konto > Selbstlimitierung“ ein persönliches Tages-, Wochen- und 30 Tagelimit festzulegen. Topgoal behält sich das Recht vor, diese Einzahlungslimits jederzeit zu überprüfen und gegebenenfalls abzuändern.

Q Wie ändere ich mein Einzahlungslimit?

Sie können Ihr persönliches Tages-, Wochen- und 30 Tage-Einzahlungslimit jederzeit unter „Mein Konto > Selbstlimitierung“ verringern. Eine Erhöhung ist immer erst nach einer bestimmten Zeit nach der letzten Reduzierung wieder möglich.

Q Meine Einzahlung endet in einer Fehlermeldung. Was soll ich tun?

Wenn Ihr Einzahlungsversuch in einer Fehlermeldung endet, bitten wir Sie, diesen nach einiger Zeit zu wiederholen. Falls Sie weiterhin keine Einzahlung tätigen können, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Benutzernamens, dem Datum Ihres Einzahlungsversuchs, der Einzahlungsmethode, dem Einzahlungsbetrag und der Fehlermeldung an unseren Kundenservice.

Q Warum kann ich nicht mit meiner Kreditkarte einzahlen?

Wenn Ihre Einzahlungsversuche per Kreditkarte wiederholt abgelehnt werden, versuchen Sie es bitte mit einer anderen Einzahlungsoption oder wenden Sie sich unter Angabe Ihres Benutzernamens, dem Datum Ihres Einzahlungsversuchs, dem Einzahlungsbetrag und der Fehlermeldung an unseren Kundenservice.

Q Benötige ich weitere Sicherheitsmaßnahmen für meine Kreditkarte?

Abhängig von Ihrer Bank die Ihnen Ihre Kreditkarte ausgestellt hat kann es erforderlich sein, weitere Sicherheitsmaßnahmen für die Zahlung im Internet bei Ihrer Bank zu registrieren. Dazu zählen der Mastercard SecureCode oder das VISA 3-D Secure Verfahren. Wenden Sie sich bitte dazu an Ihre Bank.

Q Wie kann ich Geld von meinem Konto auszahlen?

Im angemeldeten Zustand können Sie Auszahlungen jederzeit unter „Mein Konto > Auszahlen“ tätigen. Wählen Sie einfach eine Auszahlungsmethode und folgen Sie den Anweisungen.

Q Wie lange dauert eine Auszahlung?

Die rasche Bearbeitung Ihrer Wünsche ist unser höchstes Ziel. Die Bearbeitung von Auszahlungen kann, abhängig von der Auszahlungsmethode, bis zu fünf Werktage in Anspruch nehmen. Wenn dieser Zeitraum verstrichen ist und Sie noch keine Zahlung erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Benutzernamens, dem Datum Ihrer Auszahlung, der Auszahlungsmethode und dem Auszahlungsbetrag an unseren Kundenservice.

Q Warum wurde meine Auszahlungsanforderung storniert?

Die Stornierung einer Auszahlungsanforderung kann verschiedene Gründe haben. So können zum Beispiel Auszahlungen nur auf Bankkonten erfolgen, die auf den Namen des Kundenkonto Inhabers lauten. Wenn Sie Fragen zu einer stornierten Auszahlung haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Benutzernamens, dem Datum Ihrer Auszahlung, der Auszahlungsmethode und dem Auszahlungsbetrag an unseren Kundenservice.

Q Gibt es Auszahlungsgebühren?

Ja, es gibt Auszahlungsgebühren die je nach Auszahlungsmethode variieren können. Genauere Informationen zu allen Auszahlungsmethoden finden Sie unter „Mein Konto > Auszahlen“.

Q Warum kann ich mein aktuelles Guthaben nicht auszahlen?

Bitte überprüfen Sie, ob Ihr aktuelles Guthaben dem in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten minimalen Auszahlungslimit von 20 Euro entspricht. Des Weiteren können Sie pro Kalenderwoche nur eine Auszahlung und pro Monat maximal zwei Auszahlungen beantragen.

Sport & Livewetten

Q Wie platziere ich eine Wette?

Das Platzieren einer Wette ist denkbar einfach. Melden Sie sich zunächst mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an und wählen Sie dann im Sportwetten-Menü am linken Rand des Bildschirms die Sportarten und Ligen die Sie interessieren. Die von Ihnen gewählten Ligen werden in der Mitte des Bildschirms angezeigt. Klicken Sie nun bei einem oder mehreren Events auf den von Ihnen erwarteten Ausgang (1 = Mannschaft 1 gewinnt / X = Unentschieden / 2 = Mannschaft 2 gewinnt) und Ihre Tipps werden zu Ihrem Wettschein am rechten Rand des Bildschirms hinzugefügt. Wenn Sie mit den Tipps auf Ihrem Wettschein zufrieden, müssen Sie zum Abschluss nur noch Ihren Einsatz angeben und auf „Wette abgeben“ klicken. Viel Glück!

Q Wie setze ich eine Livewette?

Das setzen einer Livewette ist denkbar einfach. Melden Sie sich zunächst mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an und wählen dann im oberen Bereich des Bildschirms den Menüpunkt Live. Es werden nun alle momentan verfügbaren und alle zukünftigen Livespiele angezeigt. Klicken Sie nun bei einem oder mehreren Livespielen auf den von Ihnen erwarteten Ausgang und Ihre Tipps werden zu Ihrem Wettschein am rechten Rand des Bildschirms hinzugefügt. Wenn Sie mit den Tipps auf Ihrem Wettschein zufrieden, müssen Sie zum Abschluss nur noch Ihren Einsatz angeben und auf „Wette abgeben“ klicken. Viel Glück!

Q Was ist eine 1-Klick Wette?

Mit der 1-Klick Wette können Sie Ihre Livewetten noch schneller abgeben. Sobald Sie die 1-Klick Wette über den Schalter ganz oben auf Ihrem Wettschein aktiviert haben reicht ein Klick auf das gewünschte Ergebnis und schon wird Ihre Wette mit dem vorab gewählten Einsatz abgegeben. Sie können sogar mehrere Wetten gleichzeitig abgeben.

Q Warum ändern sich die Quoten bei der Livewette ständig?

Da Livewetten während der Austragung einer Sportveranstaltung angeboten werden, werden auch die Quoten ständig an den aktuellen Spielverlauf angepasst. Deshalb kann es auch immer wieder vorkommen, dass sich die Quoten Ihrer gewählten Tipps in der Zeit zwischen der Abgabe des Wettscheins und dem finalen Einbuchen noch verringern. In diesem Fall haben Sie über zwei Knöpfe unten am Wettschein die Möglichkeit einmalig die verringerten Quoten zu akzeptieren oder in Zukunft alle verringert Quoten zu akzeptieren.

Q Wie kann ich Tipps aus meinem Wettschein löschen?

Sie können Tipps jederzeit über den „x“ Knopf auf der rechten Seite aus Ihrem Wettschein löschen. Alternativ können Sie auch den kleinen Haken auf der linken Seite entfernen, dann bleibt der Tipp zwar auf Ihrem Wettschein, wird aber bei der Abgabe nicht mehr berücksichtigt.

Q Wie viel kann ich maximal gewinnen?

Die maximale Auszahlung beim Sportwetten beträgt 20.000,00 EUR. Unsere Buchmacher können jedoch pro Liga oder Wette auch geringere Gewinnlimits festlegen. Dies kann mehrere Gründe haben und richtet sich zum Beispiel nach dem Angebot und der Nachfrage. Wenn Sie eine Wette zusammenstellen finden Sie den maximalen Auszahlungsbetrag für diese Wette am unteren Ende Ihres Wettscheins, gleich über dem „Wette abgeben“ Knopf.

Q Wie hoch ist der minimale / maximale Einsatz?

Der minimale Einsatz für eine Wette beträgt 1,00 EUR. Der maximale Einsatz ergibt sich aus den von den Buchmachern vergebenen Gewinn und Einsatzlimits und kann pro Wette unterschiedlich ausfallen.

Q Meine Wette wird aufgrund gesetzter Limits abgelehnt. Was kann ich tun?

In diesem Fall haben Sie ein in unserem System gesetztes Einsatzlimit überschritten und es wird der maximal mögliche Einsatz neben ihrem ursprünglich gewünschten Einsatz angezeigt. Über die drei Knöpfe unten am Wettschein haben Sie nun die Möglichkeit die Wette mit dem reduzierten Einsatz abzugeben und die Wette mit Ihrem ursprünglich gewünschten Einsatz bei unseren Buchmachern zu beantragen.

Q Was ist ein Wettantrag?

Wird eine Wette auf Grund der in unserem System gesetzten Limits abgelehnt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit diese manuell zu beantragen. Unsere Buchmacher prüfen dann den Antrag und entscheiden ob die Wette doch mit dem gewünschten Einsatz, oder nur mit einem verringerten Einsatz angenommen werden kann. Natürlich haben die Buchmacher auch das Recht die Wette gänzlich abzulehnen.

Q Wo sehe ich den Status meiner Wettanträge?

Sie können den Status Ihrer Wettanträge jederzeit unter „Mein Konto > Rückgefragte Wetten“ überprüfen.

Q Was ist eine Kombiwette?

Sobald Sie einen oder mehrere Tipps wählen, haben Sie die Möglichkeit diese als Kombiwette zu spielen. Um eine Kombiwette zu gewinnen müssen alle Tipps aus dem Wettschein richtig sein. Die Gesamtquote ergibt sich aus der Multiplikation der Quoten aller einzelnen Tipps.

Q Was sind System Wetten?

Sobald Sie zwei oder mehrere Tipps wählen, haben Sie die Möglichkeit diese als System Wette zu spielen. Bei einer Systemwette gewinnt man auch, wenn nicht alles richtig getippt wurde. Ein Bank Tipp muss auf jeden Fall richtig sein, ansonsten ist die Wette verloren. Eine genaue Erklärung zu jeder mit ihrem Wettschein möglichen Systemwette erhalten Sie, wenn Sie Ihren Mauszeiger über das kleine „i“ links neben der jeweiligen Wettform bewegen.

Q Was ist ein Bank Tipp?

Wenn Sie vom Ausgang eines Events wirklich überzeugt sind, können Sie den Tipp im Wettschein über das kleine „b“ auf der linken Seite als Bank Tipp markieren. Bank Tipps können nur mit Systemwetten abgegeben werden und müssen auf jeden Fall richtig sein, ansonsten ist die Wette verloren.

Q Wo erfahre ich wie einzelne Wettarten (z.B. Handicap) funktionieren?

Eine genaue Erklärung zu jeder einzelnen Wettart erhalten Sie, wenn Sie Ihren Mauszeiger über das kleine „i“ neben der jeweiligen Wettart bewegen.

Q Kann ich eine bereits abgegebene Wette stornieren?

Leider ist es uns aus rechtlichen Gründen nicht möglich, Wetten (selbst wenn sie aus Versehen abgegeben wurden) im Nachhinein auf Wunsch unserer Kunden zu stornieren.

Q Wie erkenne ich ob ich eine Wette gewonnen habe?

Sie können den Status Ihrer noch nicht bewerteten Wetten jederzeit unter „Mein Konto > Offene Wetten“ und den Ihrer bereits bewerteten unter „Mein Konto > Abgeschlossene Wetten“ einsehen. Rechts neben jeder Wette finden Sie die Höhe des Gewinns, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.

Q Warum wurde meine Wette storniert?

Wir sind laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechtigt, Wetten aus verschiedenen Gründen zu stornieren. Am häufigsten passiert dies, wenn ein Ereignis abgesagt wird oder ein Quotenfehler vorliegt. Im Falle einer Stornierung wird Ihnen der Einsatz zurückbezahlt.

Q Ich habe gewonnen! Wann wird der Gewinn meinem Konto gutgeschrieben?

Wir sind stets bemüht Ihnen Ihren Gewinn so schnell wie möglich gutzuschreiben. Wettscheine können jedoch erst dann final bewertet werden, wenn uns die offiziellen Ergebnisse vorliegen. Bei verschiedenen Sportarten und Ligen kann dies unterschiedlich lange dauern.

Sportwetten
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Der Quick-Tipp ist die schnellste und einfachste Methode um eine Sportwette abzugeben.

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Einsatz (EUR)
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Wettschein
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Bei der Kombiwetten müssen alle Tipps richtig sein, ansonsten ist die Wette verloren. Dafür erhalten Sie aber die besten Quoten.
Die Kombiwette besteht aus {rows} einzelnen {wins}er-Kombiwetten (max. Quote {overallOdd})
Wird die Wette gewonnen beträgt die mögliche Auszahlung {possibleGain}.
{wins}er-Kombis
Eine Wette
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Bei einer Systemwette gewinnt man auch, wenn nicht alles richtig getippt wurde. Ein Bank-Tipp muss auf jeden Fall richtig sein, ansonsten ist die Wette verloren.
Diese Systemwette besteht aus {rows} einzelnen {wins}er-Kombiwetten (max. Quote {overallOdd})
Werden alle {rows} Wetten gewonnen beträgt die mögliche Auszahlung {possibleGain}.
{wins}er-Kombis
{rows} Wetten
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Kombiwette
System Wetten
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